Najczęściej zadawane pytania
Witamy w naszym FAQ, cieszymy się, że jesteś tutaj i że jesteś naszym klientem.
Staramy się odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania.
Wysyłka i zwroty
Poniżej znajdują się najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki, zwrotów i wymian
Skąd są wysyłane produkty?
Po złożeniu zamówienia produkt zostanie wysłany z Niemiec lub Polski.
Jakiej firmy kurierskiej używasz do dostawy?
Do wysyłki paczek korzystamy z DPD i DHL.
Jak długo trwa wysyłka po złożeniu zamówienia?
Godzina graniczna składania zamówień to 11:00 (GMT+02:00) w dni robocze.
Zamówienia złożone przed godziną graniczną są zazwyczaj przetwarzane i wysyłane tego samego dnia roboczego.
Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub w dni świąteczne będą przetwarzane i wysyłane następnego dnia roboczego.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało wysłane w ciągu 2 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info@qekudbike.com.
Jak długo trwa dostawa ekspresowa?
Rower elektryczny jest zazwyczaj dostarczany w ciągu 3–7 dni roboczych od wysyłki.
Niektóre akcesoria mogą wymagać 7–15 dni roboczych w zależności od dostępności produktu i miejsca realizacji zamówienia.
Czas dostawy może się różnić ze względu na warunki pogodowe, zakłócenia w transporcie, kontrole celne lub sezonowe zapotrzebowanie.
Jak zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy
Akceptujemy zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.
Darmowa wysyłka zwrotna jest dostępna w ciągu 30 dni od dostawy dla produktów, które są nieotwarte, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.
W przypadku otwartych lub używanych przedmiotów lub zwrotów dokonanych w ciągu 30-dniowego okresu zwrotu, koszt wysyłki zwrotnej zostanie odjęty od zwrotu pieniędzy.
Jeśli kwalifikujesz się do darmowej wysyłki zwrotnej, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, a my dostarczymy Ci opłaconą etykietę zwrotną.
Zamówienia
Poniżej znajdują się niektóre z najczęstszych pytań dotyczących zamówień
Czy będą jakieś rozdania?
Nasz sklep od czasu do czasu organizuje akcje promocyjne. Podczas tych akcji losowo wręczymy klientom, którzy kupią nasze produkty, wyjątkowe upominki.
Co powinienem wiedzieć przed jazdą?
Przed jazdą zdecydowanie zalecamy przeczytanie naszego podręcznika użytkownika E-BIKE dla Twojego bezpieczeństwa.
Czy mogę wielokrotnie łączyć te dwie zniżki?
Przepraszamy, ale na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kuponu, nie obsługujemy łączenia kuponów. Dziękujemy za zrozumienie.
Ile lat można używać roweru?
Żywotność roweru w dużej mierze zależy od tego, jak jest używany. Zazwyczaj w codziennym użytkowaniu nasze rowery mogą służyć normalnie przez 4 do 5 lat.
Produkty
Poniżej znajdują się najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów
Informacje o gwarancji
Czy potrzebuję licencji na jazdę rowerem elektrycznym?
Nie, nie potrzebujesz prawa jazdy, aby jeździć na rowerze elektrycznym. Prosimy o uważne przeczytanie instrukcji bezpieczeństwa dołączonej do ekspresowej przesyłki, aby zapewnić sobie bezpieczeństwo.
Jak wyczyścić mój rower elektryczny?
Zalecamy wyjęcie baterii. W przeciwnym razie możesz czyścić rower elektryczny jak zwykły rower.