Política de Envíos

 

  1. ¿Dónde están disponibles para envío las bicicletas eléctricas y sus piezas?
    Ofrecemos entrega en varios países europeos: Bélgica, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Polonia, Austria, República Checa, Estonia, Hungría, Rumania, Eslovenia y Eslovaquia. Tenga en cuenta que no realizamos entregas a apartados postales.

  2. ¿Cuánto tarda la entrega y cómo puedo rastrear mi paquete?
    Nos esforzamos por procesar su pedido dentro de 1 día hábil tras la aceptación y entregarlo en un plazo de 3 a 7 días laborables. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico automático con los detalles de seguimiento. (Nota: Algunos accesorios enviados desde China pueden tardar entre 7 y 15 días en entregarse.)
    Hora límite para pedidos: 11:00 AM (GMT+02:00).

  3. ¿Qué debo hacer si recibo el producto equivocado?
    Si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con las especificaciones de su confirmación de pedido o factura, por favor tome fotos claras del problema y contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del artículo. Investigaremos y trabajaremos para resolver el problema rápidamente.
    Nota: Si el embalaje exterior está dañado al momento de la entrega, por favor documente el daño en el recibo de logística para que podamos presentar una reclamación en su nombre.

  4. ¿Qué transportistas se usan en mi país y cuál es el tiempo estimado de entrega?
    Ofrecemos envío gratuito a los siguientes países con un tiempo estimado de entrega de 3 a 7 días hábiles:

  • Bélgica, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Polonia, Austria, República Checa, Estonia, Hungría, Rumania, Eslovenia, Eslovaquia

  1. ¿Qué sucede en caso de retrasos imprevistos?
    Circunstancias imprevistas como condiciones climáticas adversas, retrasos en el tráfico, problemas de producción o demoras de proveedores externos pueden afectar los tiempos de entrega. En tales casos, no nos hacemos responsables por los retrasos, pero proporcionaremos una fecha alternativa de entrega. Un alto volumen de pedidos, lanzamientos de nuevos productos o reposiciones también pueden extender los tiempos de envío. Le notificaremos cualquier retraso en la página del producto o por correo electrónico.

  2. ¿Qué pasa si el producto se pierde durante el envío?
    Si su pedido no llega a la dirección proporcionada (cuando esta es correcta) o se pierde durante el tránsito, realizaremos una investigación completa que puede durar hasta 30 días hábiles. Durante este período, nos reservamos el derecho de retener un reembolso o reenviar el producto. Le mantendremos informado sobre el progreso de la investigación y tomaremos las medidas adecuadas según los resultados.

  3.  Utilizamos DPD y DHL para enviar los paquetes.