Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. 

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@qekudbike.com. 
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en info@qekudbike.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó antes, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 3 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en info@qekudbike.com.