Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes, estamos muy contentos de tenerte aquí y como cliente.
Hemos intentado responder las preguntas más comunes.
Envíos y Devoluciones
A continuación, algunas preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y cambios
¿Desde dónde se envían los productos?
Después de realizar un pedido, el producto será enviado desde Alemania o Polonia.
¿Qué servicio de mensajería utilizas?
Usamos DPD y DHL para enviar los paquetes.
¿Cuánto tiempo tarda el envío después de realizar un pedido?
La hora límite para realizar pedidos es a las 11:00 AM (GMT+02:00) en días laborables.
Los pedidos realizados antes de la hora límite suelen procesarse y enviarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos se procesarán y enviarán el siguiente día laborable.
Si su pedido no ha sido enviado en un plazo de 2 días laborables, por favor contáctenos en info@qekudbike.com.
¿Cuánto tarda la entrega exprés?
Las bicicletas eléctricas suelen entregarse entre 3 y 7 días hábiles después del envío.
Algunos accesorios pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación de cumplimiento.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a condiciones climáticas, interrupciones en el transporte, inspecciones aduaneras o demanda estacional.
Cómo devolver un producto para un reembolso
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
El envío de devolución gratuito está disponible dentro de los 30 días posteriores a la entrega para productos que estén sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
Para artículos abiertos o usados, o para devoluciones iniciadas dentro del período de devolución de 30 días, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Si es elegible para el envío de devolución gratuito, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Órdenes
A continuación, algunas de las preguntas más comunes sobre los pedidos
¿Habrá algún sorteo?
Nuestra tienda realizará algunas actividades promocionales de vez en cuando. Durante las actividades, regalaremos al azar algunos obsequios exquisitos a los clientes que compren nuestros productos.
¿Qué debo saber antes de montar?
Antes de conducir, le recomendamos encarecidamente que lea nuestro Manual de Usuario de E-BIKE para su seguridad.
¿Puedo acumular los dos descuentos repetidamente?
Lo sentimos, solo se puede usar un cupón por pedido, no permitimos acumular cupones. Gracias por su comprensión.
¿Cuántos años puede usarse una bicicleta?
La vida útil de una bicicleta tiene mucho que ver con cómo se usa. Por lo general, en la vida diaria, nuestras bicicletas pueden usarse normalmente durante 4 a 5 años.
Productos
A continuación, algunas preguntas frecuentes sobre nuestros productos
Información de garantía
¿Necesito una licencia para conducir una bicicleta eléctrica?
No, no necesitas una licencia de conducir para usar una bicicleta eléctrica. Por favor, lee cuidadosamente las instrucciones de seguridad incluidas en el paquete exprés para garantizar tu seguridad.
¿Cómo limpiar mi bicicleta eléctrica?
Recomendamos que retire la batería. De lo contrario, puede limpiar la bicicleta eléctrica como una bicicleta normal.