Politica di spedizione

Dove sono disponibili per la spedizione le ebike e i pezzi di ricambio per ebike?
Offriamo la consegna in vari paesi europei: Belgio, Germania, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Austria, Repubblica Ceca, Estonia, Ungheria, Romania, Slovenia, Slovacchia. Si prega di notare che non consegniamo a caselle postali.

Quanto tempo richiede la consegna e come posso tracciare il mio pacco?
Il nostro obiettivo è elaborare il tuo ordine entro 1 giorno lavorativo dall’accettazione e consegnarlo entro 3-7 giorni lavorativi. Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email automatica con i dettagli per il tracciamento. (Nota: alcuni accessori spediti dalla Cina possono richiedere 7-15 giorni per la consegna.)
Orario limite per gli ordini: 11:00 (GMT+02:00).

Cosa devo fare se ricevo il prodotto sbagliato?
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde alle specifiche indicate nella conferma d’ordine o nella fattura, ti preghiamo di scattare foto chiare del problema e contattare il nostro servizio clienti entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo. Indagheremo e lavoreremo per risolvere il problema rapidamente.
Nota: Se l’imballaggio esterno è danneggiato al momento della consegna, ti preghiamo di documentare il danno sulla ricevuta di spedizione in modo che possiamo presentare un reclamo per tuo conto.

Quali corrieri vengono utilizzati nel mio paese e qual è il tempo stimato di consegna?
Offriamo spedizione gratuita nei seguenti paesi con un tempo stimato di consegna di 3-7 giorni lavorativi:

Cosa succede in caso di ritardi imprevisti?
Eventi imprevisti come condizioni meteorologiche avverse, ritardi nel traffico, problemi di produzione o ritardi da parte di fornitori terzi possono influire sui tempi di consegna. In tali casi, non siamo responsabili per i ritardi ma forniremo una data di consegna alternativa. Volumi elevati di ordini, lancio di nuovi prodotti o rifornimenti possono inoltre prolungare i tempi di spedizione. Ti informeremo di eventuali ritardi sulla pagina del prodotto o via email.

Cosa succede se il prodotto si perde durante la spedizione?
Se il tuo ordine non arriva all’indirizzo fornito (se correttamente indicato) o si perde durante il trasporto, effettueremo un’indagine completa che può durare fino a 30 giorni lavorativi. Durante questo periodo, ci riserviamo il diritto di trattenere un rimborso o di rispedire il prodotto. Ti terremo aggiornato sull’andamento dell’indagine e prenderemo le misure appropriate in base ai risultati.

 Utilizziamo DPD e DHL per spedire i pacchi.