Verzendbeleid

Waar is de e-bike en zijn onderdelen beschikbaar voor verzending?
Wij bezorgen in verschillende Europese landen: België, Duitsland, Spanje, Italië, Nederland, Polen, Oostenrijk, Tsjechië, Estland, Hongarije, Roemenië, Slovenië, Slowakije. Houd er rekening mee dat we niet leveren aan postbussen.

Hoe lang duurt de levering en hoe kan ik mijn pakket volgen?
We streven ernaar uw bestelling binnen 1 werkdag na acceptatie te verwerken en binnen 3-7 werkdagen te leveren. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een geautomatiseerde e-mail met trackingdetails. (Let op: sommige accessoires die vanuit China worden verzonden, kunnen 7-15 dagen onderweg zijn.)
Deadline voor bestellingen: 11:00 uur (GMT+02:00).

Wat moet ik doen als ik het verkeerde product ontvang?
Als het product beschadigd, defect of afwijkend is van de specificaties in uw orderbevestiging of factuur, maak dan duidelijke foto's van het probleem en neem binnen 3 werkdagen na ontvangst van het artikel contact op met onze klantenservice. We zullen het probleem onderzoeken en zo snel mogelijk oplossen.
Let op: Als de buitenverpakking bij levering beschadigd is, documenteer dan de schade op de ontvangstbevestiging van de logistieke dienstverlener, zodat wij namens u een claim kunnen indienen.

Welke vervoerders worden in mijn land gebruikt en wat is de geschatte levertijd?
Wij bieden gratis verzending naar de volgende landen met een geschatte levertijd van 3-7 werkdagen:

Wat gebeurt er bij onvoorziene vertragingen?
Onvoorziene omstandigheden zoals ongunstig weer, verkeersvertragingen, productieproblemen of vertragingen bij externe leveranciers kunnen de levertijden beïnvloeden. In dergelijke gevallen zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen, maar zullen wij een alternatieve leverdatum verstrekken. Grote ordervolumes, lanceringen van nieuwe producten of aanvullingen van de voorraad kunnen ook leiden tot langere verzendtijden. Wij zullen u via de productpagina of e-mail op de hoogte stellen van eventuele vertragingen.

Wat als het product zoekraakt tijdens de verzending?
Als uw bestelling niet op het opgegeven adres (mits correct opgegeven) aankomt of zoekraakt tijdens het transport, zullen wij een volledig onderzoek instellen, wat tot 30 werkdagen kan duren. Gedurende deze periode behouden wij ons het recht voor om een terugbetaling of een nieuwe verzending van het product uit te stellen. Wij houden u op de hoogte van de voortgang van het onderzoek en zullen passende maatregelen nemen op basis van de bevindingen.

Wij gebruiken DPD en DHL om de pakketten te verzenden.